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客戶反饋迴圈對於廣州酒店vi設計公司很重要

如果沒有客戶反饋迴圈••▩₪·,即使不是不可能••▩₪·,也很難預測客戶的行為☁•↟。出於這個原因••▩₪·,擁有一個很好的反饋迴圈非常重要••▩₪·,它可以讓廣州酒店vi設計公司直接瞭解客戶對您的產品和服務的反應☁•↟。當你是一家初創公司時••▩₪·,這種反饋相對容易直接進入產品團隊和領導層☁•↟。但是••▩₪·,隨著您的擴充套件••▩₪·,讓面向客戶的員工能夠將反饋傳遞給領導層至關重要☁•↟。如果沒有將客戶洞察傳遞給您的產品和領導團隊的系統••▩₪·,您就會將您的組織限制在複雜的猜測中☁•↟。

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廣州酒店vi設計公司寫了一篇關於瞭解您的使用者群的精彩文章☁•↟。這篇文章的開頭是“人是不可預測的☁•↟。他們是動物☁•↟。” 前提是大部分經濟學所基於的“基本原理”並不適用☁•↟。在購買商品和服務時••▩₪·,人們會以非理性的方式行事☁•↟。這就是行為經濟學的境界☁•↟。


深入挖掘的挑戰在於••▩₪·,作為賣家和買家••▩₪·,我們都有天然的偏見☁•↟。因此••▩₪·,直接詢問客戶可能會給您誤導性的答案☁•↟。例如••▩₪·,作為賣家••▩₪·,我們有確認偏差☁•↟。我們傾向於與驗證我們想法的人交談••▩₪·,我們批評那些不驗證我們想法的人••▩₪·,並且我們會提出能夠證實我們假設的引導性問題☁•↟。在客戶方面••▩₪·,尤其是支援性偏見☁•↟。我們傾向於陷入困境並抵制變革☁•↟。即使存在問題••▩₪·,使用者也會捍衛他們當前的做事方式☁•↟。即使廣州酒店vi設計公司不喜歡當前的解決方案並且他們沒有選擇它••▩₪·,這也是正確的☁•↟。如果您意識到這些偏見••▩₪·,有一些方法可以減輕這些偏見☁•↟。例如••▩₪·,僅僅意識到確認偏見會有所幫助••▩₪·,但您可以透過多種方式提出問題並密切關注其他行為線索••▩₪·,以更準確地瞭解您的客戶會喜歡什麼☁•↟。


與面向客戶的員工建立強大的客戶反饋迴圈的第一步是提供培訓☁•↟。廣州酒店vi設計公司已將此作為入職體驗的一部分☁•↟。新員工瞭解獲取客戶洞察的重要性☁•↟。他們還學習如何收集見解以減輕偏見帶來的問題☁•↟。為了強調所有面向客戶的員工都應該尋找並傳遞客戶見解••▩₪·,員工也會因傳遞反饋而獲得獎勵☁•↟。獎勵的一個例子是為這些員工提供早期訪問路線圖資訊的機會☁•↟。當它獲得時••▩₪·,這種型別的訪問可能會非常有動力☁•↟。

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培訓結束後••▩₪·,面向客戶的員工可以輕鬆分享他們從客戶那裡收集到的反饋和見解☁•↟。保持洞察力簡單☁•↟。一兩句話並廣泛分享☁•↟。這使洞察力始終保持流動☁•↟。共享之所以重要還有另一個原因☁•↟。它允許人們不同意☁•↟。還記得確認偏差嗎·₪▩☁·?解決這個問題的一個重要方法是讓廣州酒店vi設計公司有空間從不同的角度看待客戶反饋☁•↟。重要的是••▩₪·,發生這種辯論以確保您的組織不只是聽到它想聽到的東西☁•↟。這裡有一個很好的機會••▩₪·,可以將來自興奮的潛在客戶的驗證反饋與最近失去的交易或沒有續訂的客戶的洞察力結合起來☁•↟。


最後一步是使用客戶的聲音將這些見解轉化為故事☁•↟。故事對於幫助人們記住洞察力很重要••▩₪·,這種洞察力將被納入他們的工作方式••▩₪·,最重要的是產品/服務團隊如何設計您的產品☁•↟。透過建立從面向客戶的員工那裡獲取客戶洞察力的運營正規化和流程••▩₪·,廣州酒店vi設計公司可以建立一個真正關心客戶真正想要什麼的組織••▩₪·,而不僅僅是他們所說的他們想要什麼☁•↟。有了這種能力••▩₪·,您就有能力創造出令人驚喜和愉悅的價值主張☁•↟。

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